Reputasi Toko Daring dan Kepercayaan Konsumen

Dalam era ekonomi digital saat ini, persaingan di pasar daring semakin ketat, di mana reputasi toko menjadi aset intangible yang krusial bagi kelangsungan bisnis. Konsumen dihadapkan pada asimetri informasi yang tinggi, yang memicu keraguan saat melakukan transaksi daring. Reputasi toko yang baik, yang tercermin melalui rating, ulasan, dan riwayat transaksi, berfungsi sebagai sinyal kualitas yang krusial untuk menekan keraguan konsumen.

Namun, terdapat kesenjangan penelitian di mana reputasi toko tidak selalu secara langsung mendorong intensi pembelian ulang tanpa adanya kepercayaan yang matang. Banyak konsumen yang terpengaruh oleh reputasi tinggi, namun gagal menjadi pelanggan setia karena kurangnya rasa percaya terhadap integritas toko. Oleh karena itu, memahami bagaimana kepercayaan konsumen memediasi hubungan antara reputasi dan loyalitas menjadi sangat penting bagi pedagang daring untuk mempertahankan pangsa pasar mereka di tengah membanjirnya platform e-commerce.