Pengaruh Ulasan Daring Terhadap Keputusan Pembelian

Dalam era ekonomi digital, marketplace telah menjadi kanal utama perdagangan di Indonesia. Konsumen kini tidak lagi hanya mengandalkan deskripsi produk dari penjual, melainkan sangat bergantung pada ulasan daring (e-WOM) dan rating bintang sebagai indikator kualitas produk sebelum melakukan transaksi. Fenomena ini menciptakan ketergantungan baru di mana keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh persepsi sosial yang tercermin dalam testimoni digital.

Namun, terdapat gap penelitian di mana konsumen sering kali dihadapkan pada informasi yang kontradiktif antara rating bintang yang tinggi dengan ulasan tekstual yang spesifik namun negatif, atau sebaliknya. Banyak konsumen cenderung mengabaikan rating jika menemukan ulasan yang lebih mendalam, namun tidak sedikit pula yang terburu-buru melakukan pembelian hanya berdasarkan nilai rata-rata rating. Ketimpangan perilaku ini menunjukkan bahwa pengaruh ulasan tidaklah homogen bagi seluruh segmen pasar.

Penelitian ini bertujuan untuk mengisi celah tersebut dengan membedah bagaimana elemen e-WOM dan rating bintang bekerja secara simultan dan parsial dalam memengaruhi perilaku konsumen. Dengan memahami dinamika ini, pelaku bisnis dapat lebih memahami strategi manajemen reputasi yang efektif guna meningkatkan konversi penjualan dalam ekosistem belanja daring yang kompetitif.