Nilai Pelanggan dan Loyalitas Merek

Industri fashion saat ini mengalami pergeseran paradigma menuju keberlanjutan atau sustainable fashion, di mana konsumen mulai memprioritaskan etika lingkungan dan sosial dalam keputusan pembelian mereka. Nilai pelanggan yang ditawarkan oleh merek-merek berkelanjutan tidak lagi sekadar fungsi produk, melainkan mencakup nilai altruistik dan tanggung jawab lingkungan. Namun, tantangan utama bagi perusahaan fashion berkelanjutan adalah mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah banyaknya pilihan produk yang lebih murah dan aksesibel secara instan, yang seringkali mengabaikan aspek keberlanjutan tersebut. Fenomena ini menciptakan gap penelitian mengenai apakah persepsi nilai pelanggan yang tinggi secara otomatis menjamin loyalitas, atau apakah kepuasan pelanggan berperan sebagai jembatan krusial dalam proses psikologis konsumen. Memahami dinamika ini menjadi krusial karena loyalitas merek di sektor berkelanjutan memerlukan komitmen jangka panjang dari konsumen yang tidak hanya terpaku pada harga, melainkan pada keselarasan nilai antara individu dengan merek.