Analisis Kualitas Website dan Niat Beli Konsumen

Perkembangan industri e-commerce di Indonesia telah menempatkan website sebagai interface utama antara brand dan konsumen. Dalam konteks marketplace fashion, persaingan yang ketat menuntut perusahaan untuk tidak hanya unggul dalam produk, tetapi juga dalam performa teknis dan antarmuka website yang mampu memberikan pengalaman belanja yang mulus bagi pengguna. Fenomena saat ini menunjukkan bahwa meskipun trafik kunjungan tinggi, tingkat konversi menjadi pembelian masih sering terhambat oleh kualitas website yang buruk, seperti waktu muat (loading time) yang lambat atau navigasi yang membingungkan. Adanya kesenjangan antara ekspektasi konsumen terhadap kenyamanan digital dengan realita pengalaman pengguna di website menjadi isu strategis yang perlu diteliti secara empiris.

Secara teoritis, kualitas website (WebQual) yang terdiri dari kualitas sistem, informasi, dan layanan, dipandang sebagai anteseden utama kepuasan pelanggan. Namun, hubungan antara kualitas website dengan niat beli tidak selalu bersifat langsung. Kepuasan pelanggan sering kali berperan sebagai variabel intervening yang menentukan apakah pengalaman positif di website dapat dikonversi menjadi keputusan niat beli. Penelitian ini hadir untuk menjembatani gap tersebut dengan mengevaluasi bagaimana kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara dimensi kualitas website dengan niat beli pada sektor industri fashion yang sangat kompetitif.