Kepercayaan Konsumen dalam Belanja Daring

Pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia telah mengubah perilaku konsumsi masyarakat, di mana Generasi Z menjadi kelompok demografis paling dominan. Namun, dalam ekosistem digital yang penuh ketidakpastian dan risiko, kepercayaan konsumen menjadi tantangan utama bagi pelaku usaha untuk menciptakan transaksi yang berkelanjutan. Meskipun pilihan platform belanja daring melimpah, keraguan terhadap kredibilitas produk dan keamanan transaksi masih menjadi hambatan utama dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Terdapat kesenjangan (gap) antara tingginya intensitas penggunaan teknologi oleh Gen Z dengan tingkat kepercayaan mereka terhadap integritas marketplace, terutama saat menghadapi informasi produk yang tidak konsisten. Fenomena ini menunjukkan bahwa ulasan daring (E-WOM) dan reputasi merek kini lebih memengaruhi keputusan dibanding iklan tradisional. Oleh karena itu, penelitian ini penting untuk membedah bagaimana elemen kredibilitas digital tersebut berinteraksi dalam membentuk keyakinan konsumen di tengah banjir informasi dan persaingan ketat platform belanja daring.