Dampak Kepribadian Merek terhadap Keterikatan Pelanggan

Dalam era ekonomi digital yang semakin kompetitif, aplikasi dompet digital menghadapi tantangan berat untuk mempertahankan basis penggunanya. Kepribadian merek kini dipandang bukan sekadar atribut fisik, melainkan elemen psikologis krusial yang memungkinkan konsumen melakukan personifikasi terhadap merek, sehingga membentuk ikatan emosional yang lebih dalam. Banyak perusahaan telah berinvestasi besar pada pencitraan merek agar terlihat inovatif, kompeten, atau tulus, namun belum ada kepastian mengenai dimensi mana yang paling efektif mendorong loyalitas jangka panjang dalam bentuk keterikatan pelanggan (customer engagement). Terdapat gap penelitian di mana banyak studi sebelumnya berfokus pada produk fisik, sementara pada industri layanan keuangan digital yang abstrak, dinamika perilaku konsumen cenderung lebih fluktuatif dan bergantung pada persepsi kepercayaan yang dibangun melalui narasi kepribadian merek tersebut. Fenomena ini menunjukkan bahwa pemahaman mendalam tentang bagaimana kepribadian merek diterjemahkan menjadi perilaku keterikatan (seperti partisipasi aktif dan loyalitas) menjadi krusial untuk dipelajari lebih lanjut.