Kualitas Pelayanan Publik E-Government

E-Government telah menjadi fokus utama dalam reformasi birokrasi di berbagai negara, termasuk Indonesia. Implementasi e-government diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik. Namun, realitasnya, implementasi e-government seringkali menghadapi berbagai tantangan yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Fenomena ini terlihat dari masih banyaknya keluhan masyarakat terkait dengan aksesibilitas, kemudahan penggunaan, dan keandalan sistem e-government.

Penelitian mengenai kualitas pelayanan e-government menjadi krusial untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. Meskipun investasi besar telah dilakukan dalam pengembangan infrastruktur e-government, kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik belum sepenuhnya tercapai. Gap antara harapan dan realitas ini menunjukkan adanya masalah dalam desain, implementasi, atau pemeliharaan sistem e-government yang perlu diatasi.

Studi-studi sebelumnya telah meneliti berbagai aspek kualitas pelayanan e-government, seperti kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas interaksi. Namun, penelitian yang secara spesifik mengukur pengaruh kualitas pelayanan e-government terhadap kepuasan masyarakat di konteks lokal, seperti Kota X, masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan menguji secara empiris bagaimana dimensi-dimensi kualitas pelayanan e-government mempengaruhi kepuasan masyarakat di Kota X. Dengan memahami faktor-faktor penentu kepuasan masyarakat, pemerintah daerah dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan e-government dan mencapai tujuan reformasi birokrasi yang diharapkan.