Kualitas Pelayanan Publik Digital

Pelayanan publik digital menjadi semakin penting dalam era transformasi digital saat ini. Pemerintah di seluruh dunia berupaya meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan aksesibilitas layanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Implementasi e-government diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan, mengurangi biaya transaksi, dan meningkatkan transparansi.

Namun, implementasi pelayanan publik digital tidak selalu berjalan mulus. Kualitas pelayanan digital seringkali menjadi isu krusial yang mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Persepsi pengguna terhadap kualitas layanan digital dapat bervariasi tergantung pada berbagai faktor seperti kemudahan penggunaan, keandalan sistem, responsivitas, dan keamanan data. Oleh karena itu, pengukuran kualitas pelayanan publik digital menjadi sangat penting untuk mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan.

Penelitian mengenai pengukuran kualitas pelayanan publik digital masih terbatas, terutama yang berfokus pada persepsi pengguna. Banyak penelitian yang hanya mengukur aspek teknis dari sistem e-government tanpa mempertimbangkan pengalaman dan harapan pengguna. Padahal, persepsi pengguna merupakan indikator kunci keberhasilan implementasi pelayanan publik digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan mengembangkan model pengukuran kualitas pelayanan publik digital berbasis persepsi pengguna.

Studi kasus pada layanan e-government dipilih sebagai konteks penelitian karena layanan ini merupakan salah satu bentuk pelayanan publik digital yang paling banyak digunakan oleh masyarakat. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan dan peningkatan kualitas pelayanan publik digital di Indonesia, serta menjadi referensi bagi penelitian serupa di negara lain.