Dampak Etika Pemasaran Endorsement Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Reputasi Merek Di Industri Jasa

Pemasaran endorsement telah menjadi strategi yang semakin dominan dalam lanskap pemasaran digital, khususnya di industri jasa yang sangat mengandalkan reputasi dan kepercayaan. Dengan munculnya platform media sosial, influencer dan figur publik memiliki kapasitas besar untuk memengaruhi keputusan pembelian dan persepsi merek konsumen. Di industri perhotelan, rekomendasi dari pihak ketiga, terutama yang dianggap kredibel dan otentik, dapat secara signifikan meningkatkan daya tarik sebuah properti atau layanan, mendorong peningkatan okupansi dan loyalitas pelanggan.

Namun, efektivitas strategi ini sangat bergantung pada praktik etika yang diterapkan. Pelanggaran etika dalam endorsement, seperti ketidaktransparan mengenai hubungan komersial, ulasan yang tidak jujur, atau klaim yang menyesatkan, dapat dengan cepat mengikis kepercayaan konsumen. Di sektor perhotelan, kepercayaan adalah fondasi utama; konsumen mengandalkan ulasan dan rekomendasi untuk membuat pilihan yang tepat mengenai pengalaman menginap atau fasilitas yang akan mereka gunakan. Ketika etika endorsement diabaikan, dampaknya tidak hanya pada persepsi individu terhadap endorsemen tersebut, tetapi juga pada citra merek hotel secara keseluruhan.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam bagaimana etika pemasaran endorsement memengaruhi dua pilar penting dalam industri perhotelan: kepercayaan konsumen dan reputasi merek. Memahami mekanisme dampak ini krusial bagi pelaku industri perhotelan untuk merumuskan strategi pemasaran yang bertanggung jawab dan berkelanjutan, memastikan bahwa kampanye endorsement tidak hanya efektif secara komersial tetapi juga etis, sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan konsumen.