Dampak Word of Mouth Terhadap Niat Beli

Di era transformasi digital, pola komunikasi konsumen telah mengalami pergeseran fundamental. Word of Mouth (WOM), yang secara tradisional mengandalkan interaksi tatap muka, kini telah bermutasi menjadi Electronic Word of Mouth (e-WOM) yang jangkauannya jauh lebih luas dan cepat melalui platform media sosial. Fenomena ini menciptakan aliran informasi yang tidak terkendali, di mana opini publik dapat secara instan memengaruhi persepsi calon pembeli terhadap sebuah merek atau produk. Urgensi pembahasan ini terletak pada bagaimana kekuatan opini individu mampu meruntuhkan atau membangun kepercayaan konsumen di tengah derasnya arus promosi korporat. Memahami dinamika ini menjadi krusial bagi pemasar karena niat beli tidak lagi hanya dibentuk oleh iklan konvensional, melainkan melalui validasi sosial yang organik. Makalah ini akan mengulas bagaimana mekanisme transmisi informasi dalam lingkungan digital berperan sebagai pemicu utama niat beli, dengan menyoroti perubahan perilaku konsumen pasca-paparan testimoni atau ulasan daring.