Analisis Kualitas Layanan E-Government

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memaksa instansi pemerintah untuk melakukan transformasi digital guna meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik. Konsep e-government kini tidak lagi hanya sekadar digitalisasi administratif, melainkan telah bergeser menjadi upaya menciptakan ekosistem layanan yang berpusat pada pengguna (citizen-centric). Namun, tantangan utama yang sering muncul adalah adanya kesenjangan antara kemajuan infrastruktur teknologi dengan kualitas pengalaman pengguna yang dirasakan masyarakat di lapangan. Fenomena ini menunjukkan bahwa teknologi yang canggih tidak serta-merta menjamin kepuasan publik jika tidak dibarengi dengan manajemen kualitas yang adaptif dan inklusif. Oleh karena itu, diperlukan tinjauan konseptual yang mendalam mengenai parameter kualitas layanan dalam lingkungan digital agar pemerintah dapat merumuskan kebijakan yang relevan dengan kebutuhan warga negara di era digital.